Kонкурентното предлагане е ключов фактор за задържане на клиентите

октомври 28, 2024

През последните години малките и средните предприятия осъзнаха значението на стабилната киберсигурност, но повечето от тях все още я смятат за най-голямото предизвикателство, пред което са изправени. Ето защо много от тях разчитат на доставчици на управлявани услуги (MSP). Когато избират MSP, предприятията търсят не само защита, но и искат ИТ екипите да се съсредоточат върху иновациите и задачите, които носят стойност за бизнеса. Прехвърлянето на администрирането на инфраструктурата и системите в ръцете на квалифицирани специалисти не само гарантира сигурна среда, но и оптимизира ресурсите и намалява разходите за ИТ, което позволява да се избегнат неприятни бюджетни изненади.

По-рано тази година аналитичната компания Canalys предупреди, че 34% от партньорите очакват до 2024 г. годишен ръст на приходите си от киберсигурност от 20+%, а почти две трети предвиждат ръст от 10% или повече. Тези данни подчертават нарастващото значение на тази услуга за MSP. Анализаторът Робин Оди коментира, че киберсигурността е направила революция в сферата на управляваните услуги, като е повлияла както на услугите, които партньорите могат да предлагат, така и на сложността на решенията, предоставяни на клиентите. Той обаче подчерта, че сравнително малко партньори могат да предоставят цялостни услуги.

Ограничено предлагане: ахилесовата пета на MSP

Смята се, че една четвърт от малките и средните предприятия, които са решили да спрат да работят с MSP, са го направили, защото нуждите им са надхвърлили възможностите на MSP. Останалите 75 % са прекратили партньорството си поради високи разходи, въвеждане на собствени ИТ системи или лош опит с екипа по продажбите или обслужването на клиенти, според данни на JumpCloud. Това показва колко е важно да се поддържа актуална оферта, която се адаптира към променящите се изисквания и изисквания на клиентите.

Ограниченото предлагане може да има отрицателно въздействие върху MSP и да доведе до:

Загуба на клиенти: ограниченото предлагане може да доведе до загуба на бизнес възможности за MSP, ако те не могат да посрещнат всички нужди на своите настоящи и потенциални клиенти. Това не само влияе на способността им да задържат клиентите, но и намалява привлекателността им за нови пазари, като по този начин ограничава растежа и конкурентоспособността им в една все по-взискателна среда.
Липса на конкурентоспособност: MSP, които не разширяват предлагането си, рискуват да изостанат от конкурентите си, които го правят, и да застрашат пазарните си позиции. Според редица проучвания по-високата конкуренция на пазара на MSP е една от основните причини за безпокойство в сектора. За да останат актуални, MSP трябва да разнообразят услугите си и да приемат иновативни решения, за да се разграничат, да привлекат нови клиенти и да осигурят дългосрочен растеж.
Намалена адаптивност: Липсата на диверсифицирано предлагане ограничава способността на MSP да се адаптират към новите тенденции и технологии, което може да доведе до ускорено остаряване. Да бъдат в крак с последните технологични нововъведения е едно от основните предизвикателства, пред които са изправени MSP днес, и ако не успеят да го направят, това може да застраши пазарната им значимост.
Зависимост от няколко услуги: В условията на ограничено предлагане MSP са силно ]зависими от няколко услуги, което увеличава риска, ако търсенето на тези услуги намалее. Липсата на диверсификация може да направи бизнеса им по-уязвим към промените на пазара и колебанията в нуждите на клиентите, като застраши дългосрочната им стабилност и растеж.
Намалени приходи: Ако не предлагат пълен набор от услуги, MSP може да намалят потенциала си за приходи, тъй като не успяват да се възползват от всички възможности за кръстосани и по-високи продажби. Това ограничение им пречи да увеличат максимално стойността на всеки клиент, което се отразява пряко на тяхната рентабилност.

Как можете да направите конкурентна и актуална оферта?

Отговорът на този въпрос е прост. За да поддържате конкурентна оферта, която съответства на актуалния пейзаж в областта на киберсигурността, е изключително важно да интегрирате усъвършенствани технологии за откриване и реагиране. Добавянето на решение като ThreatSync+ NDR на WatchGuard към портфолиото ви осигурява пълна видимост на рисковите дейности в разпределените мрежи, което ви позволява бързо да идентифицирате незащитени или злонамерени устройства, както и заплахи за устройствата от IoT.

Освен това автоматизираният и непрекъснат мониторинг ви позволява да откривате и спирате заплахите в реално време, което значително намалява времето на престой на кибератаките. Мащабируемостта и автоматизираните процеси за съответствие също така ви позволяват бързо да се адаптирате към променящите се нужди на вашите клиенти и пазарните изисквания. Това ви гарантира, че можете да се справите с най-новите предизвикателства в областта на сигурността, да подобрите оперативната ефективност и да намалите разходите. В крайна сметка тези възможности не само ви помагат да запазите съществуващите клиенти, но и ви правят по-привлекателни за нови, като гарантират вашия растеж и конкурентоспособност в една все по-взискателна среда.