Пазарът променя очакванията към MSP компаниите

В продължение на години Managed Service Provider (MSP) компаниите бяха основно свързвани с поддръжка на инфраструктура, техническа помощ и управление на ИТ среди. Днес обаче пазарът изисква нещо съвсем различно.

Киберсигурността вече не е отделна техническа функция, а непрекъснат оперативен процес, който много малки и средни организации не могат да управляват самостоятелно.

С нарастващата сложност на заплахите, увеличаващите се регулаторни изисквания и очакванията за постоянна защита, клиентите започват фундаментално да променят начина, по който възприемат своите доставчици на услуги по сигурност.

Ново глобално проучване на WatchGuard Technologies, озаглавено From IT Support to Cybersecurity Powerhouse: The New Mandate for MSP Growth, показва, че организациите все по-малко търсят реактивна ИТ поддръжка и все повече очакват стратегически партньори по киберсигурност.

MSP моделът се трансформира

Традиционният MSP модел беше базиран основно върху:

• инфраструктурна поддръжка;
• отстраняване на технически проблеми;
• администриране на крайни устройства;
• оперативна поддръжка.

Днес този модел постепенно се измества към много по-широка роля.

Според изследването близо половината организации вече възприемат своя доставчик по киберсигурност като:

• стратегически консултант;
• проактивен партньор;
• дългосрочен съветник по управление на риска.

Това е сериозна промяна в очакванията на пазара.

Какво искат клиентите днес

Организациите все по-често поставят фокус върху:

По-бърза реакция при инциденти

Клиентите очакват не просто наблюдение, а реална способност за бързо откриване и ограничаване на атаки.

Проактивна превенция

Търсенето се измества към услуги, които предотвратяват инциденти, а не само реагират след настъпването им.

Непрекъсваемост и устойчивост на бизнеса

За компаниите вече е критично важно да минимизират прекъсванията на услугите и оперативните щети при инциденти.

По-добра комуникация и прозрачност

Клиентите искат яснота относно:

• рисковете;
• предприетите действия;
• статуса на защитата;
• реалните резултати.

Отчетност към ръководството

Все по-често мениджърските екипи изискват стратегически отчети и разбираеми показатели за нивото на киберриска.

Пазарът става ориентиран към стойността, а не към най-ниската цена

Един от най-важните изводи в проучването е, че организациите са готови да инвестират повече в киберсигурност, когато виждат реална стойност.

Според данните:

• 75% очакват разходите за киберсигурност да нараснат през следващите две години;
• 47% са готови да плащат повече за 24/7 наблюдение и бърза реакция при инциденти;
• 44% биха инвестирали повече в ИИ-базирани решения за откриване и реакция.

Това показва сериозна промяна в пазара.

Клиентите вече не избират доставчиците основно по цена. Все по-важни стават:

• експертизата;
• качеството на реакцията;
• оперативната зрялост;
• измеримите резултати.

Това отваря нови възможности за MSP компаниите

Трансформацията на пазара позволява на MSP организациите да разширят портфолиото си към по-високостойностни услуги като:

• управлявано откриване и реакция (MDR);
• активно търсене на заплахи;
• услуги по съответствие с регулации;
• центрове за операции по сигурността (SOC);
• ИИ-базирана автоматизация;
• консултиране по управление на риска.

Така MSP моделът постепенно се превръща от ИТ аутсорсинг в стратегическо партньорство по киберсигурност.

Клиентското изживяване се превръща в конкурентно предимство

Технологиите вече не са достатъчни сами по себе си.

Изследването показва, че клиентите оценяват все по-високо:

• бързата комуникация;
• прозрачността;
• проактивното отношение;
• постоянната ангажираност;
• ясната отчетност.

Това е особено важно, защото намерението за смяна на доставчик остава изненадващо високо.

Повече от половината организации очакват да сменят своя доставчик по киберсигурност в рамките на следващите три години.

Това означава, че лоялността вече не може да бъде приемана за даденост.

Интеграцията и опростяването стават критични

С нарастването на броя инструменти и решения организациите все по-силно търсят опростяване на средата.

Проучването показва засилено търсене на:

• унифицирани платформи за сигурност;
• централизирана видимост;
• интегрирани екосистеми;
• по-малко разпокъсани инструменти.

Това създава нова възможност за MSP компаниите да изграждат интегрирани архитектури, комбиниращи:

• мрежова сигурност;
• защита на крайни устройства;
• защита на идентичности;
• облачна защита;
• централизирано наблюдение.

Опростяването вече не е просто оперативно предимство – то се превръща в бизнес изискване.

MSP индустрията е на повратна точка

Секторът на управляваните услуги навлиза в период на сериозна трансформация.

Клиентите преосмислят:

• какво очакват от своите доставчици;
• как измерват стойността;
• на кого могат да доверят управлението на киберриска.

За MSP компаниите това не е просто технологична промяна, а цялостна бизнес еволюция.

Организациите, които:

• изградят стратегически консултантски модел;
• инвестират в усъвършенствани способности по киберсигурност;
• подобрят клиентското изживяване;
• предлагат измерими резултати;

ще бъдат най-добре позиционирани да водят следващата фаза от развитието на пазара на управлявани услуги по киберсигурност.