WatchGuard разширява своята библиотека от документация и въвежда нова ИИ базирана система, която значително подобрява начина, по който потребителите търсят техническа информация и подават заявки към поддръжката.

Богата документация, но трудна навигация

WatchGuard разполага с огромен набор от продуктова документация, който расте непрекъснато с добавянето на нови продукти и функции. Макар тази база да предлага отговори на огромен брой технически въпроси, често е времеемко да се открие точният фрагмент информация.

Нова ИИ функция за техническо търсене и поддръжка

Екипите по Support и Product Training & Publications обявяват ново ИИ решение, което вгражда автоматично генерирани отговори директно в интерфейсите за Technical Search и Support Case.

Системата използва генеративни технологии и machine learning, за да:

• Генерира бързи и подробни отговори на база официална техническа документация

• Показва цитирани източници към оригиналната информация

• Помага на инженери от Support да стартират по-бързо процеса на диагностика

След въвеждане на запитване потребителят може да види генериран отговор, създаден от документацията и друг официален WatchGuard контент. Ако въпреки това желае да създаде тикет, ИИ системата вече предоставя начален анализ на Support екипа.

Подобряване чрез обратна връзка

WatchGuard насърчава потребителите да дават обратна връзка чрез наличните инструменти в интерфейса. Това подпомага:

• Създаване на ново съдържание за специфични въпроси

• Откриване на грешки и пропуски

• Постепенно подобряване на ИИ отговорите за всички потребители

Фокус върху клиентското изживяване

Компанията подчертава своята ангажираност към подобряване на взаимодействието с клиентите и очаква предложения, които да направят услугата още по-полезна и ефективна.