Подобно на повечето хора, вероятно четете отзивите на клиентите, преди да купите нещо онлайн. Всъщност 95% от хората казват, че отзивите са полезни при вземането на решения за покупка.
Осъзнавайки това, някои продавачи (и дори големи марки) започнаха да пишат фалшиви отзиви – или за да направят собствените си продукти по-добри, или за да дискредитират конкурентите си. Всъщност едно проучване установи, че 31% от ревютата, оставени в Amazon, Walmart и BestBuy, са фалшиви.
Как да разпознаете тези фалшиви отзиви?
Използвайте услуга за проверка на прегледи
Уебсайтове като ReviewMeta и FakeSpot използват усъвършенстван езиков анализ, за да преценят дали отзивите са истински или фалшиви. Просто поставете URL адреса на даден продукт и щракнете върху „Анализирай“. И двата сайта предоставят оценка, която показва колко „подозрителни“ отзиви са написани. Ще видите и предупреждение, ако продуктът е получил голям брой фалшиви отзиви.
ReviewMeta и FakeSpot са оптимизирани за използване с Amazon, но могат да оценяват и много други популярни сайтове за пазаруване. За съжаление това означава, че не всеки сайт или продукт може да бъде анализиран по този начин.
Не разчитайте само на звездите
Ще забележите, че много продукти са оценени с 4,5 или повече звезди. Понякога това показва наистина страхотен продукт – друг път е доказателство за фалшификация. Отделете време да прочетете някои от отзивите, особено тези със средни или по-ниски оценки, за да се опитате да получите балансиран разрез на това, което казват хората.
Използвайте здравия си разум
Много кратките отзиви („Страхотно!!!“, „Отличен продукт“, „Обожавам този артикул“) не са много полезни. Освен това има голяма вероятност тези отзиви да са фалшиви, използвани за повишаване на звездния рейтинг на продукта.
Отново отделете известно време, за да прочетете други, по-дълги отзиви, които предоставят повече информация за продукта и опита на клиента.
Прочетете професионални отзиви
Прегледите на клиентите понякога могат да бъдат ограничени от липсата на опит на автора. Да речем, че искате да си купите фотоапарат; мненията на клиентите обикновено са написани от човек с много ограничен опит с фотоапарати – всъщност той може да е използвал само това устройство. Експертът по фотоапарати обаче ще е работил с много фотоапарати, което му позволява да даде по-подробно описание и да сравни устройствата, за да ви помогне да направите по-разумен избор.
Поради това експертните мнения са особено важни при покупки на висока стойност.
Проверете рецензента
Когато разглеждате рецензии, отделете малко време, за да проверите самия рецензент. Писали ли са много отзиви? Написал ли е много рецензии за много кратък период от време? Винаги бъдете предпазливи към акаунти, които са написали само едно ревю. А рецензентите, които пишат много оценки за кратък период от време, е много вероятно да са фалшиви.
Ако не можете да се доверите на лицето, което пише рецензията, не можете да се доверите и на написаното от него.
Точно както при работа със зловреден софтуер, най-добрата ви защита срещу фалшиви рецензии е да запазите разсъдъка си. Тези пет съвета ще ви помогнат да разпознаете фалшиво ревю – и да избегнете да станете жертва на измамници.
